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 Redes Sociales
Hoy, la audiencia de la web es mucho más amplia que la de cualquier
otro canal y lo que se destaca es la posibilidad de segmentar de manera
controlada el mensaje según la oferta de productos de comunicación on
line.
Más allá de que muchos se vayan sumando a las redes sociales, son las
generaciones más jóvenes las que hoy hacen un uso más intensivo de las
nuevas tecnologías.
En el caso de las bodegas argentinas, por ahora son muy pocas las que
están asomando sus perfiles a Facebook, mientras que grandes empresas
como Mondavi, Concha y Toro, Opus One, entre otras, ya están conectadas
desde hace un tiempo.
Dentro del fenómeno de las redes sociales, un caso emblemático, es el
del presidente de Estados Unidos, Barack Obama. En este sentido, el
slogan de su campaña fue muy nombrado por los jóvenes estadunidenses:
Yes, we can, como el personaje animado de Bob the builder. En el caso
de este político, Internet fue el medio decisivo, ya que acaparó la
atención de todos los jóvenes, justo en un momento de incertidumbre y
descreimiento. Obama supo reconocer al nuevo votante, el ciudadano 2.0.
Ahora es el turno de que las empresas, en este caso las bodegas,
detecten a los consumidores 2.0.
Facebook es un sitio web gratuito de redes sociales creado por Mark
Zuckerberg, estudiante de la Universidad de Harvard. Él buscó en esta
red, que todos los alumnos de la facultad estuvieran interconectados.
Con el tiempo comenzó a salir fuera de las paredes de Harvard y hoy,
esta red social se ha convertido en una de las más reconocidas a nivel
mundial.
En números
Sobre este nuevo fenómeno hay mucho por contar y hablar, pero lo
interesante son los datos duros que se desprenden de diversos estudios.
Según un informe de la consultora Nielsen, las relaciones de la
población global que se conecta a Facebook, MySpace, Copains Davant,
Twitter, Linkedin, Tuenti y otras, alcanzó en febrero de este año el
68%. En Estados Unidos, la cifra suma un increíble 67%.
Por otro lado, según el diario El País, Facebook alcanzó en el mes de
julio de este año, 250 millones de usuarios, un record increíble para
una plataforma que nació en 2004. Además, en base a Alexa.com, empresa
que mide el tráfico de páginas web en el mundo, ubica a Facebook en
tercer lugar como la página más buscada y linkeada. Delante de este se
encuentra Google, seguido de Yahoo.
Lucas Lanza, especialista en medios de comunicación y nuevas
tecnologías de información y comunicación aplicadas al sector privado,
gobierno y política, menciona que lo increíble de Internet es el
crecimiento preponderado que ha tenido en los últimos años. Como
ejemplo sobre esta tendencia comparó cómo los medios llegaron a un
nivel de audiencia de 50 millones. "La radio lo logró en 38 años, la
televisión en 13, mientras que a Internet le costó sólo 4 años".
Además, destaca que "el 60% de los chicos entre 12 y 20 años pasa más
tiempo frente a la computadora que a la televisión, mientras que el 70%
tiene celular propio y el 60% un blog. Además, la web suele ser su
principal fuente de información para estudiar".
Las bodegas en Facebook
Varios establecimientos vitivinícolas de Argentina están comenzando a
incursionar en Facebook. Entre ellos podemos nombrar a Bodega Dante
Robino, Chandon, Krontiras, Gimenez Rilli y Trivento, entre otras.
En el caso de Trivento, Natalia Watkins, asistente de Prensa y
Marketing, comentó que la bodega decidió sumarse a esta red social en
junio, con el objetivo de desarrollar un nuevo canal de comunicación.
Según explicó, consideraron a la red social como un medio sin
formalidades que les permitía una mayor cercanía con los
usuarios-amigos. "Facebook nos conecta con nuestros consumidores
actuales y potenciales de una manera más amigable, directa y sencilla".
Entre los beneficios de estar en el sitio, Watkins comentó que es un
lugar donde la bodega presenta todos sus productos y las personas
tienen mayor accesibilidad a esa información. "Principalmente buscamos
que nuestros seguidores puedan informarse diariamente de las novedades,
eventos, degustaciones, así como de los lanzamientos de nuevos
productos, además de subir fotos y videos de una manera directa y
sencilla".
Expresó que una de las estrategias es publicar cada una de las noticias
en español e inglés. "De esta manera se alcanza una mayor difusión, no
sólo de seguidores nacionales o de habla hispana, sino de todo el
mundo".
Por su parte, Mónica Caamaño, gerente de Marketing de Trivento,
manifestó estar asombrada por el impacto que tiene Facebook tanto en la
comunidad local como internacional. "Es una herramienta que nos abre
las puertas a una red infinita. Me sorprende que con el solo hecho de
compartir la amistad y sin necesidad de estar viendo a la otra persona,
se puede sentir una real cercanía y conexión".
E- Commerce
Pablo Lastorta, presidente ARGCA Imports, especializada en vinos
boutique de Argentina comentó que desde la compañía decidieron utilizar
las redes sociales como una estrategia más de marketing y sin darse
cuenta, han tenido una respuesta increíble, incrementando sus ventas en
un 15% sólo por usar estos medios.
Según Lastorta, el trabajo de ventas y marketing en Internet se hace
menos costoso, más eficiente y abarca mayor campo de mercado. "Las
redes sociales son mucho más personales e interactivas con el
consumidor. Los medios de comunicación tradicionales sólo brindan
publicidad en revistas y/o carteles en vía pública. La tecnología y el
movimiento de las redes sociales han cambiado el campo de juego y la
estrategia para llegar de una forma más profunda apuntando al targeted
consumer", puntualizó.
En cuanto a las bodegas, este importador comentó que no deben quedarse
atrás, emprendiendo el camino hacia las redes sociales. "Éste es el
nuevo requisito para una campaña de marketing", enfatizó.
Explicó además que "en este momento, Facebook es la herramienta más
completa que se encuentra en el mercado. La opción que le sigue es
Twitter pero todavía está limitada en cuanto a capacidad de navegación.
Este tipo de comunicación permite analizar, controlar y desarrollar una
estrategia más precisa. La facilidad y velocidad en que se mueve ahora
el Word of Mouth Marketing (boca en boca) es increíble".
Un puente importante que tienen estas redes es que a través de ellas se
puede informar sobre degustaciones y eventos con mayor facilidad y las
respuestas son sumamente efectivas. "Hemos tenido mucho éxito con esta
simple estrategia y los clientes nos agradecen porque la gente llega a
sus locales por recomendaciones nuestras. Esto también solidifica la
relación con los clientes, creando una lealtad y confianza aun más
fuerte con ellos".
Por otro lado, Lastorta destaca que lo importante es la estrategia y
comunicación que utilicen las bodegas. "Si uno emite seriedad y
profesionalismo usando estos medios, no tienen nada que temer y no van
a bajar el nivel de imagen".
Seguidores del Vino
Sólo un interés en común: el vino. Bajo este lema se unen muchas
personas de todo el mundo con el fin de debatir, conocer, e informarse
sobre la vitivinicultura.
Este es el caso de Amantes del Vino- Wine Lovers, creado por Dolores
Lavaque, directora de STG consultora especializada en el negocio de
alimentos y bebidas gourmet. Lavaque contó a Día a Día del Vino cómo
surgió la idea de entrar en este medio. "Creé mi perfil en Facebook en
marzo de 2008 incentivada por una amiga, descreyendo de su utilidad.
Primero me relacioné con gente conocida, pero después comencé a
conectarme con profesionales de la industria que no conocía. De esta
manera, en julio de 2008 decidí abrir un grupo que se llama Amantes del
Vino- Wine Lovers, que tiene un desarrollo internacional y cuenta con
2.452 miembros".
Según destaca la creadora del sitio, a medida que pasaba el tiempo
mucha gente fue uniéndose. A raíz de algunas temáticas que surgieron,
en octubre de 2008 creó otro sitio llamado "Profesionales del Vino" que
hoy tiene 644 miembros.
"El principal objetivo es intercambiar información del mundo del vino a
nivel global / internacional. En una red como Facebook, que si bien es
más social que profesional, se encuentra una enorme cantidad de gente
con proyectos, ideas y nuevos desarrollos en el vino que vale la pena
compartir, intercambiar y retroalimentar. También es un excelente medio
de comunicación para novedades, cursos, eventos que no sólo logran
convocar gente, sino también difundir las actividades de otros países,
lo que está pasando en el mundo del vino", detalló.
Un punto importante, es que en esta página circula información sobre
búsquedas de personal, propuestas laborales, seminarios y concursos,
entre otros.
Por otro lado, Lavaque indicó que una de las principales falencias de
algunas bodegas es que todavía no conocen el verdadero significado de
las redes sociales. "Cada vez veo más bodegas creando sus propios
grupos aunque no veo que los atiendan o interactúen. Creo que están en
vías de o proceso pero todavía falta afilar y comprender el sistema. Si
las bodegas investigan los grupos de vinos basados en interés común
pueden encontrar consumidores que recomiendan sus vinos o gente que
pregunta qué Malbec de Argentina le sugieren tomar. Más allá de conocer
las opiniones y ser un mini estudio de mercado, las redes sociales
contribuyen a recomendar, sugerir, y ponderar vinos por terceras partes
no interesadas -third party- que suele vender más que cuando uno mismo
se promociona y promueve".
Fuente: areadelvino.com - Laura Saieg
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